Termini e Condizioni di Servizio

Condizioni applicabili all'utilizzo del sito, agli ordini e agli acquisti effettuati presso marchandaxis.

1. Ambito di applicazione e accettazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito marchandaxis, nonché gli acquisti di prodotti di arredamento destinati ai consumatori in Italia. Il catalogo può comprendere, tra gli altri, divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie, letti, comodini, mobili contenitori e arredi per esterni.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione delle informazioni relative al prodotto, al prezzo, alle modalità di pagamento, alla spedizione, al diritto di recesso e alle presenti condizioni prima di completare l'acquisto.

L'utilizzo del sito deve avvenire in modo lecito e conforme alle presenti condizioni. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

2. Prodotti, informazioni e caratteristiche dei mobili

Le schede prodotto riportano le informazioni disponibili relative a dimensioni, materiali, finiture, colori, configurazione e caratteristiche principali. Prima di ordinare mobili voluminosi, il cliente deve verificare la compatibilità delle misure con lo spazio disponibile e con gli accessi all'immobile, inclusi porte, corridoi, scale e ascensori.

Le dimensioni possono essere soggette a normali tolleranze di misurazione o produzione compatibili con la tipologia di prodotto. La resa cromatica può variare in funzione del monitor, del dispositivo, delle impostazioni dello schermo, dell'illuminazione e delle condizioni fotografiche.

Legno, pietra, tessuti e altri materiali naturali o caratterizzati da lavorazioni non uniformi possono presentare differenze di tonalità, venatura, trama, nodi o disegno. Tali variazioni devono essere considerate in relazione alla natura del materiale e non escludono i diritti del consumatore in presenza di una reale non conformità.

3. Ordini, prezzi, imposte e pagamento

Il cliente è tenuto a fornire informazioni complete e corrette durante il processo di acquisto, comprese le informazioni necessarie per la consegna. Prima dell'invio dell'ordine è possibile verificare i prodotti selezionati, gli importi e le informazioni inserite.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Il cliente non è tenuto a pagare costi aggiuntivi oltre agli importi chiaramente indicati nel processo di acquisto.

Per gli ordini di valore pari o superiore a €329,99, la spedizione standard è gratuita. Per gli ordini di valore inferiore a €329,99 viene applicato un costo di spedizione di €3,99.

L'ordine è gestito sulla base delle informazioni visualizzate e accettate al momento dell'acquisto. Eventuali errori evidenti relativi a dati dell'ordine possono essere segnalati al Servizio Clienti senza ritardo.

4. Preparazione, spedizione e consegna

Gli ordini sono preparati per la spedizione entro 1-3 giorni. La consegna è prevista indicativamente entro 5-8 giorni. L'area di consegna indicata da marchandaxis è l'Italia.

I vettori utilizzati possono includere DHL Express, UPS® e FedEx. Per mobili voluminosi o spedizioni che richiedano coordinamento logistico, il vettore può contattare il destinatario per concordare o confermare la consegna.

Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna accessibile e informazioni di contatto corrette. È responsabilità del cliente verificare preventivamente che il prodotto possa essere movimentato attraverso gli accessi dell'immobile e collocato nello spazio previsto.

Le tempistiche di consegna indicate rappresentano il periodo operativo previsto e possono essere influenzate da circostanze logistiche non direttamente controllabili, fermo restando il rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

5. Ricezione, controllo dell'imballaggio e danni da trasporto

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio. In presenza di strappi, forature, schiacciamenti, aperture, umidità, urti o altri segni visibili di possibile danneggiamento, è opportuno segnalarli al vettore e documentare le condizioni del collo mediante fotografie.

Dopo l'apertura dell'imballaggio, il cliente è invitato a controllare il prodotto, gli accessori e gli eventuali componenti destinati al montaggio. Danni da trasporto, prodotti errati, parti mancanti o altre anomalie devono essere comunicati al Servizio Clienti appena ragionevolmente possibile, indicando il numero dell'ordine e allegando, quando utile, fotografie.

La mancata annotazione immediata di un danno esterno non priva il consumatore dei diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile, ma una documentazione tempestiva può facilitare la verifica e la gestione della pratica.

6. Montaggio, utilizzo e cura del prodotto

Quando un prodotto richiede assemblaggio, il cliente deve seguire le istruzioni fornite e utilizzare componenti, ferramenta e sistemi di fissaggio in modo coerente con la destinazione d'uso del mobile.

Prima dell'assemblaggio è opportuno verificare che i componenti siano presenti e privi di danni evidenti. In caso di problemi, il cliente è invitato a evitare interventi che possano aggravare il danno e a contattare il Servizio Clienti.

La manutenzione deve essere effettuata nel rispetto delle caratteristiche del materiale. L'utilizzo improprio, modifiche non previste, montaggio non conforme alle istruzioni o impiego incompatibile con la destinazione del prodotto possono incidere sulla valutazione di eventuali danni, senza limitare i diritti legali del consumatore quando applicabili.

7. Diritto di recesso, resi e cambi

Il consumatore può recedere dall'acquisto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto o, nel caso di più beni appartenenti allo stesso ordine e consegnati separatamente, dell'ultimo prodotto.

La decisione di recedere deve essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita inviata entro il termine previsto. Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione.

In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. Per mobili voluminosi, tali costi possono dipendere da dimensioni, peso, numero di colli, luogo di ritiro e modalità di trasporto necessaria. Per prodotti errati, danneggiati durante il trasporto o non conformi, la gestione avviene secondo le tutele applicabili.

Il prodotto deve essere restituito con i relativi componenti e accessori e adeguatamente protetto per il trasporto. Quando possibile, è consigliato utilizzare l'imballaggio originale o una soluzione equivalente idonea a proteggere il mobile. Le richieste di cambio sono subordinate alla restituzione del prodotto originario e alla disponibilità del prodotto sostitutivo.

8. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, marchandaxis rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova dell'avvenuta restituzione, se precedente.

Il rimborso viene effettuato, salvo diverso accordo consentito, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto originario. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile non rientrano nel rimborso obbligatorio.

Le attività operative di elaborazione del rimborso richiedono normalmente 3-7 giorni, fermo restando il termine massimo previsto sopra per il rimborso dovuto in caso di recesso.

Dopo l'emissione del rimborso, l'effettiva contabilizzazione sul conto o sul metodo di pagamento del cliente può richiedere indicativamente 5-10 giorni. Tale periodo dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento e costituisce un processo esterno a marchandaxis.

9. Modifica o annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere la modifica o l'annullamento dell'ordine contattando il Servizio Clienti il prima possibile e indicando il numero dell'ordine. La possibilità di intervenire dipende dallo stato di elaborazione e spedizione al momento della ricezione della richiesta.

Se l'ordine è già stato affidato al vettore e non può più essere modificato o annullato operativamente, il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo i termini e le condizioni applicabili dopo la consegna.

10. Conformità dei prodotti e responsabilità

I prodotti devono corrispondere alle caratteristiche contrattualmente dichiarate e ai requisiti applicabili. Qualora un prodotto risulti difettoso, errato o non conforme, il consumatore può contattare il Servizio Clienti per richiedere la gestione del caso secondo i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

marchandaxis non limita o esclude i diritti inderogabili del consumatore mediante i presenti Termini e Condizioni. Eventuali limitazioni di responsabilità devono essere interpretate esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il cliente è responsabile dell'esattezza delle misure dell'ambiente e degli accessi da lui rilevate, nonché delle decisioni di acquisto basate su esigenze specifiche non comunicate o non indicate nelle caratteristiche del prodotto. Ciò non pregiudica i diritti relativi a beni realmente non conformi.

11. Protezione dei dati, sito e disposizioni generali

I dati personali forniti durante l'utilizzo del sito e l'acquisto sono trattati per la gestione degli ordini, delle consegne, dell'assistenza, dei resi, dei rimborsi e degli altri servizi correlati, nonché per gli adempimenti previsti dalla normativa applicabile. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy del sito.

Contenuti, testi, immagini, elementi grafici e materiali presenti sul sito sono utilizzabili nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e non possono essere impiegati in modo illecito o tale da compromettere il funzionamento o la sicurezza del sito.

Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti inefficace o non applicabile, le restanti disposizioni continuano ad avere efficacia nei limiti consentiti. I presenti Termini devono essere interpretati in modo coerente con le norme imperative applicabili ai consumatori in Italia e nell'Unione europea.

Eventuali aggiornamenti dei Termini si applicano secondo le modalità consentite e non modificano retroattivamente i diritti già maturati in relazione agli ordini conclusi prima dell'aggiornamento, salvo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

12. Contatti e Servizio Clienti

Per domande sui presenti Termini e Condizioni, sugli ordini, sulle consegne, sui prodotti, sui resi, sui cambi o sui rimborsi, è possibile contattare il Servizio Clienti utilizzando i seguenti recapiti:

marchandaxis

Indirizzo: 牛窓町千手1273, 瀬戸内市, 岡山県, 701-4304

Telefono: +81(709)309 38 58

E-mail: plainservice@archandaxis.com

Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00; sabato e domenica chiuso.

Per le richieste relative a un ordine già effettuato, si raccomanda di indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie alla corretta gestione della richiesta.