Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Informazioni sulle modalità di recesso, restituzione, cambio e rimborso per gli acquisti effettuati su marchandaxis.

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina il recesso, la restituzione, il cambio e il rimborso dei prodotti acquistati su marchandaxis e destinati a consumatori in Italia. Si applica, in particolare, ai prodotti di arredamento commercializzati dal sito, tra cui divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie, letti, comodini, mobili contenitori e arredi per esterni.

Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente dimensioni, materiali, caratteristiche del prodotto, accessi all'immobile e spazio disponibile per consegna, movimentazione e, quando necessario, montaggio.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, il consumatore deve comunicare a marchandaxis la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite e-mail, oppure utilizzando il modulo di recesso riportato nella presente pagina. È sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

3. Condizioni per la restituzione e il cambio

Il cliente è responsabile della corretta custodia del prodotto fino alla restituzione. Il prodotto deve essere restituito con tutti i componenti, accessori, istruzioni e parti ricevute. Quando ragionevolmente possibile, si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio equivalente idoneo a proteggere il mobile durante il trasporto di ritorno.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora il bene abbia subito una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario a tale verifica, tale diminuzione potrà essere valutata secondo le norme applicabili.

Per i mobili che richiedono assemblaggio, il cliente deve seguire le istruzioni fornite. Prima di smontare un prodotto per la restituzione, è opportuno contattare il Servizio Clienti per ricevere indicazioni sulla preparazione del collo e sulle modalità di trasporto. Le richieste di cambio sono gestite in funzione della restituzione del prodotto originario e della disponibilità del prodotto sostitutivo.

4. Costi e organizzazione del reso

In caso di recesso esercitato senza che il prodotto presenti difetti, non conformità o danni imputabili al trasporto, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. Per i mobili voluminosi o non normalmente restituibili tramite un ordinario servizio postale, il costo può dipendere da dimensioni, peso, numero di colli, luogo di ritiro e servizio di trasporto necessario.

Prima di spedire un mobile di grandi dimensioni, il cliente deve contattare il Servizio Clienti per ricevere le istruzioni operative e le informazioni applicabili alla restituzione. Se la restituzione deriva invece da un prodotto errato, danneggiato durante il trasporto o non conforme, il cliente deve contattare tempestivamente il Servizio Clienti affinché il caso possa essere verificato e siano comunicate le modalità di gestione appropriate.

5. Rimborso e tempi di accredito

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, marchandaxis rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui marchandaxis è informata della decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova dell'avvenuta restituzione, se precedente.

Il rimborso viene effettuato, salvo diverso accordo espressamente consentito, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria e senza applicare costi al consumatore per l'esecuzione del rimborso. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa offerta non sono inclusi nel rimborso obbligatorio.

Una volta completate le verifiche necessarie, l'elaborazione operativa del rimborso richiede normalmente 3-7 giorni, fermo restando il termine massimo sopra indicato per il rimborso dovuto in caso di recesso.

Dopo l'emissione del rimborso, l'effettiva visualizzazione dell'importo sul conto o sul metodo di pagamento del cliente può richiedere indicativamente 5-10 giorni. Tale periodo dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento e costituisce un tempo esterno di contabilizzazione.

6. Consegna, controllo dell'imballaggio e danni da trasporto

Gli ordini sono preparati per la spedizione entro 1-3 giorni. La consegna è prevista indicativamente entro 5-8 giorni. L'area di consegna prevista è l'Italia. Per mobili voluminosi, la consegna può richiedere un appuntamento o un contatto preventivo da parte del vettore.

I vettori utilizzati possono includere DHL Express, UPS® e FedEx. Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio. Se sono visibili urti, strappi, schiacciamenti, aperture, parti bagnate o altri segni di possibile danno, è opportuno segnalarli al vettore al momento della consegna e documentare le condizioni del collo e del prodotto mediante fotografie.

Eventuali danni da trasporto, prodotti errati o componenti mancanti devono essere comunicati al Servizio Clienti appena ragionevolmente possibile, allegando le informazioni utili alla verifica, come numero d'ordine, descrizione del problema e fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Tale procedura facilita la gestione della segnalazione e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

7. Costi di spedizione, imposte e oneri

Per gli ordini con valore pari o superiore a €329,99, la spedizione standard è gratuita. Per gli ordini di valore inferiore a €329,99 viene applicato un costo di spedizione di €3,99.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo del prodotto. Il cliente non è tenuto a pagare costi aggiuntivi oltre agli importi indicati durante il processo di acquisto.

8. Dimensioni, colori, materiali e caratteristiche naturali

Le dimensioni riportate nelle schede prodotto devono essere considerate tenendo conto delle normali tolleranze di misurazione e produzione compatibili con la tipologia di mobile e di materiale. Prima dell'acquisto, il cliente deve verificare che le dimensioni del prodotto siano compatibili con porte, scale, ascensori, corridoi, accessi e spazio destinato al posizionamento.

La visualizzazione dei colori può variare in funzione dello schermo, delle impostazioni del dispositivo, dell'illuminazione ambientale e delle condizioni fotografiche. Materiali naturali come legno e superfici con venature possono inoltre presentare variazioni fisiologiche di tonalità, trama, nodi e disegno.

Tali caratteristiche devono essere valutate in relazione alla natura del materiale e non pregiudicano i diritti del consumatore qualora il prodotto presenti una reale non conformità rispetto alle caratteristiche contrattualmente dichiarate.

9. Modifica o annullamento dell'ordine

Per richiedere la modifica o l'annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il Servizio Clienti il prima possibile indicando il numero dell'ordine e la modifica richiesta. La possibilità di intervenire sull'ordine dipende dallo stato di elaborazione e spedizione al momento della ricezione della richiesta.

Se l'ordine è già stato affidato al vettore e non può più essere modificato o annullato operativamente, il cliente conserva il diritto di esercitare il recesso secondo le condizioni e i termini previsti nella presente politica e dalla normativa applicabile.

10. Prodotti difettosi, errati o non conformi

Il diritto di recesso non sostituisce né limita i diritti riconosciuti al consumatore in relazione a prodotti difettosi, errati o non conformi al contratto. Se il cliente riceve un prodotto che presenta un problema di conformità, deve contattare il Servizio Clienti fornendo il numero d'ordine e una descrizione sufficientemente dettagliata del problema.

Quando utile alla verifica, possono essere richieste fotografie del prodotto, dei componenti interessati e dell'imballaggio. Dopo la verifica della segnalazione, saranno comunicate al cliente le modalità applicabili per la gestione del prodotto, nel rispetto dei rimedi e dei diritti previsti dalla normativa di tutela dei consumatori.

11. Modulo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modulo per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto. L'utilizzo del modulo non impedisce l'invio di un'altra dichiarazione esplicita di recesso.

12. Contatti e Servizio Clienti

Per richieste relative a recesso, resi, cambi, rimborsi, ordini, consegne o prodotti danneggiati, è possibile contattare il Servizio Clienti utilizzando i seguenti recapiti:

marchandaxis

Indirizzo: 牛窓町千手1273, 瀬戸内市, 岡山県, 701-4304

Telefono: +81(709)309 38 58

E-mail: plainservice@archandaxis.com

Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00; sabato e domenica chiuso.

Per consentire una gestione più rapida delle richieste relative a un acquisto, si raccomanda di indicare il numero dell'ordine nella comunicazione.