Diritto di Recesso del Consumatore

Informazioni sulle modalità e sui termini per esercitare il diritto di recesso per gli acquisti effettuati su archandaxis.

1. Diritto di recesso

Il consumatore che effettua un acquisto a distanza su archandaxis può esercitare il diritto di recesso, quando applicabile, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni.

Per i prodotti consegnati in un'unica soluzione, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

L'esercizio del diritto di recesso non pregiudica gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

2. Decorrenza del termine di 14 giorni

Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o il terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Se un singolo prodotto viene consegnato mediante più colli o parti in momenti differenti, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo collo o componente.

Per evitare incertezze, è consigliabile conservare la conferma dell'ordine e le informazioni relative alla data di consegna.

3. Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso entro il relativo termine, il consumatore deve comunicare ad archandaxis in modo chiaro e inequivocabile la decisione di recedere dall'acquisto.

La comunicazione può essere inviata al Servizio Clienti utilizzando i recapiti indicati nella sezione finale di questa pagina. È consigliabile includere il numero dell'ordine, il nome del cliente e l'identificazione del prodotto interessato.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo applicabile.

4. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato ad archandaxis la propria decisione.

Il prodotto deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto. Quando possibile, è consigliabile utilizzare l'imballaggio originale e le relative protezioni interne; se l'imballaggio originale non è disponibile o non è più idoneo, deve essere utilizzato un imballaggio equivalente e adeguato alle caratteristiche del bene.

Prima di organizzare la restituzione di mobili voluminosi, è consigliabile contattare il Servizio Clienti per ricevere le informazioni operative necessarie.

5. Costi diretti della restituzione

In caso di recesso esercitato per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore.

Per mobili di grandi dimensioni, tali costi possono variare in funzione di peso, dimensioni, numero dei colli, località di ritiro e tipo di servizio di trasporto necessario.

Questa regola riguarda il recesso per ripensamento e deve essere distinta dai casi di prodotto errato, danneggiato o non conforme, per i quali si applicano le tutele previste dalla normativa applicabile.

6. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare prima dell'acquisto in un punto vendita.

È consigliabile maneggiare il mobile con cura e conservare, quando disponibili, accessori, ferramenta, istruzioni, componenti e parti fornite insieme al prodotto.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

7. Montaggio e manipolazione dei mobili

Per i mobili che richiedono assemblaggio, il consumatore è invitato a verificare dimensioni, colore, componenti e condizioni generali prima di procedere a operazioni non necessarie per la normale valutazione del prodotto.

Tagli, forature, incollaggi, verniciature, modifiche strutturali o altri interventi permanenti possono incidere sul valore del prodotto e sulla possibilità di ripristinarlo nelle condizioni originarie.

In presenza di componenti mancanti o danni rilevati prima del montaggio, è consigliabile sospendere l'assemblaggio e contattare archandaxis prima di effettuare interventi che possano aggravare il problema.

8. Rimborso dopo il recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, archandaxis rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi all'acquisto interessato, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile non sono inclusi nel rimborso nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui archandaxis è stata informata della decisione del consumatore di recedere.

9. Sospensione del rimborso e tempi di accredito

archandaxis può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Una volta disponibili le condizioni necessarie per procedere, l'elaborazione operativa del rimborso avviene normalmente entro 3–7 giorni, fermo restando il termine massimo previsto per il rimborso conseguente al recesso.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'accredito può richiedere indicativamente ulteriori 5–10 giorni a seconda della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento. Tali tempi dipendono da soggetti esterni ad archandaxis.

10. Recesso e prodotti danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti relativi a prodotti danneggiati, errati o non conformi. Se il cliente riceve un prodotto che presenta un problema di questo tipo, è consigliabile contattare il Servizio Clienti non appena ragionevolmente possibile.

Per facilitare la verifica, possono essere richiesti il numero dell'ordine, una descrizione del problema e fotografie del prodotto, dei componenti e dell'imballaggio quando pertinenti.

La mancata segnalazione immediata al momento della consegna non elimina i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in presenza di un'effettiva non conformità.

11. Modulo indicativo di recesso

Il consumatore può comunicare il recesso con una dichiarazione chiara oppure utilizzare, se lo desidera, il seguente modello:

L'utilizzo di questo modello non è obbligatorio; è sufficiente qualsiasi comunicazione inequivocabile che consenta di identificare l'ordine interessato e la decisione di recedere.

12. Contatti per esercitare il diritto di recesso

Per comunicare il recesso o richiedere informazioni relative a restituzione e rimborso, il consumatore può contattare archandaxis utilizzando i seguenti recapiti:

archandaxis

Indirizzo: 牛窓町千手1273, 瀬戸内市, 岡山県, 701-4304

Telefono: +81(709)309 38 58

E-mail: plainservice@archandaxis.com

Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00; sabato e domenica chiuso.

Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e i prodotti interessati dal recesso. Le presenti informazioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.