Politica di Spedizione e Consegna

Informazioni sulle modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati su archandaxis.

1. Area di consegna

archandaxis effettua consegne sul territorio italiano. La presente politica si applica agli ordini di prodotti di arredamento acquistati attraverso il sito e destinati a un indirizzo di consegna situato in Italia.

Il cliente è responsabile dell'inserimento di dati di consegna completi e corretti, inclusi nome del destinatario, indirizzo, recapito telefonico ed eventuali informazioni utili al vettore. Un indirizzo incompleto o non corretto può rendere necessario un ulteriore contatto prima della consegna.

2. Tempi di preparazione e consegna

Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1-3 giorni. Una volta completata la preparazione, la consegna è prevista indicativamente entro 5-8 giorni.

Per mobili di grandi dimensioni, ordini composti da più colli o consegne che richiedono coordinamento logistico, il vettore può contattare il destinatario per concordare o confermare una fascia o una data di consegna.

Le tempistiche indicate rappresentano i normali tempi operativi previsti. Eventuali circostanze logistiche esterne, problemi di accesso all'indirizzo di consegna o informazioni incomplete fornite dal destinatario possono incidere sulla data effettiva di consegna, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

3. Costi di spedizione, imposte e oneri

Per gli ordini con valore pari o superiore a €329,99, la spedizione standard è gratuita.

Per gli ordini con valore inferiore a €329,99 viene applicato un costo di spedizione di €3,99.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Il cliente non è tenuto a corrispondere costi aggiuntivi oltre agli importi indicati durante il processo di acquisto.

4. Vettori e gestione delle spedizioni

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx, in funzione delle caratteristiche dell'ordine e delle esigenze operative della consegna.

Per consentire l'esecuzione della consegna, archandaxis può comunicare al vettore i dati strettamente necessari, quali nome del destinatario, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e informazioni relative ai colli.

Nel caso di mobili voluminosi, il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo sia accessibile ai normali mezzi di consegna e che vi siano condizioni adeguate per ricevere i colli.

5. Accesso all'immobile e mobili di grandi dimensioni

Prima dell'acquisto di divani, tavoli, letti, mobili contenitori, mobili TV o altri prodotti voluminosi, il cliente è invitato a controllare attentamente le dimensioni riportate nella scheda prodotto e a verificare porte, cancelli, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori e altri passaggi necessari per la consegna.

Le misure possono essere soggette alle normali tolleranze di misurazione e produzione indicate o compatibili con la tipologia di prodotto. È pertanto opportuno lasciare un margine sufficiente durante la verifica degli spazi.

Qualora un prodotto non possa essere introdotto nell'immobile a causa di accessi o spazi insufficienti, il cliente deve contattare il Servizio Clienti per valutare le modalità applicabili alla specifica situazione. Ciò non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

6. Controllo alla consegna e danni da trasporto

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare il numero dei colli ricevuti e le condizioni esterne dell'imballaggio prima o durante la presa in consegna.

Se l'imballaggio presenta schiacciamenti, forature, strappi, aperture, umidità, deformazioni o altri segni visibili di possibile danneggiamento, è opportuno segnalarlo al vettore e documentare le condizioni del collo mediante fotografie.

Dopo l'apertura, il cliente è invitato a verificare il prodotto, gli accessori, la ferramenta e gli eventuali componenti destinati al montaggio. In presenza di danni da trasporto, prodotti errati o parti mancanti, è consigliabile contattare il Servizio Clienti appena ragionevolmente possibile indicando il numero dell'ordine e fornendo fotografie utili alla verifica.

La mancata segnalazione immediata di un danno visibile non comporta la perdita dei diritti inderogabili del consumatore, ma una documentazione tempestiva può agevolare la gestione della pratica con il vettore.

7. Caratteristiche dei prodotti e montaggio

La visualizzazione dei colori può variare in base al dispositivo, alle impostazioni dello schermo, alla luce ambientale e alle condizioni fotografiche. I prodotti realizzati con legno o altri materiali naturali possono presentare variazioni fisiologiche di venatura, tonalità, trama, nodi e disegno.

Tali caratteristiche devono essere valutate in relazione alla natura del materiale e non incidono sui diritti del consumatore quando il prodotto presenta una reale non conformità rispetto alle caratteristiche dichiarate.

Quando un prodotto richiede assemblaggio, il cliente deve verificare i componenti prima del montaggio e seguire le istruzioni fornite. In presenza di parti danneggiate o mancanti, è opportuno contattare il Servizio Clienti prima di procedere con interventi che possano aggravare il problema.

8. Modifica dell'indirizzo e annullamento dell'ordine

Se il cliente deve correggere l'indirizzo di consegna, modificare informazioni relative all'ordine o richiederne l'annullamento, deve contattare il Servizio Clienti il prima possibile indicando il numero dell'ordine.

La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato di preparazione e spedizione al momento della ricezione della richiesta. Una volta che il collo è stato affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile modificare operativamente la spedizione.

Se l'ordine non può più essere annullato perché già spedito, il consumatore conserva la possibilità di esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla politica di reso e dalla normativa applicabile.

9. Recesso, restituzione e costi di reso

Il consumatore può recedere dall'acquisto senza necessità di fornire una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto oppure, in caso di più prodotti appartenenti allo stesso ordine e consegnati separatamente, dal ricevimento dell'ultimo prodotto.

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. Per mobili voluminosi, il costo del trasporto di ritorno può dipendere dalle dimensioni, dal peso, dal numero dei colli, dal luogo di ritiro e dal servizio necessario.

Il prodotto restituito deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto. Quando possibile, è consigliato utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio equivalente idoneo a evitare danni. Per prodotti errati, danneggiati durante il trasporto o non conformi, il cliente deve contattare il Servizio Clienti per ricevere le istruzioni relative alla gestione del caso.

10. Rimborsi relativi al recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, archandaxis rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compreso il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova dell'avvenuta restituzione, se precedente.

Le attività operative di elaborazione del rimborso richiedono normalmente 3-7 giorni, fermo restando il termine massimo sopra indicato per il rimborso dovuto in caso di recesso.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'importo sul conto o sul metodo di pagamento del cliente può richiedere indicativamente 5-10 giorni. Tale periodo dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento ed è pertanto un tempo esterno di contabilizzazione.

11. Protezione dei dati relativi alla consegna

Le informazioni personali necessarie alla consegna vengono trattate per gestire l'ordine, organizzare il trasporto, permettere eventuali contatti relativi all'appuntamento di consegna e fornire assistenza in caso di problemi logistici, resi o danni.

I dati sono comunicati ai vettori e agli altri fornitori coinvolti esclusivamente nella misura necessaria alla prestazione del servizio e sono trattati secondo le modalità descritte nell'Informativa sulla Privacy di archandaxis.

12. Contatti e Servizio Clienti

Per domande relative a preparazione degli ordini, spedizioni, consegne, appuntamenti con il vettore, danni da trasporto, resi o rimborsi, è possibile contattare il Servizio Clienti utilizzando i seguenti recapiti:

archandaxis

Indirizzo: 牛窓町千手1273, 瀬戸内市, 岡山県, 701-4304

Telefono: +81(709)309 38 58

E-mail: plainservice@archandaxis.com

Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00; sabato e domenica chiuso.

Per consentire una corretta gestione delle richieste relative a una spedizione o a un ordine già effettuato, si raccomanda di indicare il numero dell'ordine nella comunicazione.