Informativa sulla Privacy

Informazioni sul trattamento dei dati personali degli utenti e dei clienti di marchandaxis.

1. Ambito dell'informativa e titolare del trattamento

La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui marchandaxis raccoglie, utilizza, conserva e comunica i dati personali trattati nell'ambito della gestione del sito, degli ordini e dei rapporti con i clienti che acquistano prodotti di arredamento destinati al mercato italiano.

I trattamenti possono riguardare, tra l'altro, ordini di divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie, letti, comodini, mobili contenitori e arredi per esterni, nonché le attività connesse alla consegna, al reso, al rimborso e all'assistenza post-vendita.

Per le finalità descritte nella presente informativa, il punto di contatto per le questioni relative al trattamento dei dati personali è marchandaxis, raggiungibile tramite i recapiti indicati nella sezione finale.

2. Categorie di dati personali trattati

A seconda dell'interazione con il sito e dei servizi richiesti, possono essere trattati dati identificativi e di contatto, quali nome, cognome, indirizzo di consegna e fatturazione, indirizzo e-mail e numero di telefono, oltre alle informazioni relative all'ordine, ai prodotti acquistati, alle comunicazioni con il Servizio Clienti e allo stato della consegna.

Possono inoltre essere trattati dati tecnici e di utilizzo relativi alla navigazione del sito, come indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, data e ora di accesso, pagine consultate e informazioni raccolte tramite cookie o tecnologie analoghe, secondo le preferenze espresse dall'utente e quanto indicato nella documentazione relativa ai cookie.

Per la gestione di richieste riguardanti danni da trasporto, difetti, resi o problemi di montaggio, il cliente può fornire volontariamente fotografie del prodotto, dell'imballaggio, delle parti interessate e altre informazioni necessarie alla verifica della richiesta.

3. Finalità e basi del trattamento

I dati personali sono trattati quando necessario per gestire il rapporto con il cliente, eseguire il contratto di vendita, predisporre e spedire gli ordini, organizzare eventuali consegne su appuntamento, fornire assistenza, gestire richieste di modifica o annullamento dell'ordine, resi, cambi, rimborsi e segnalazioni relative a prodotti danneggiati, errati o non conformi.

I dati possono inoltre essere trattati per adempiere obblighi amministrativi, contabili, fiscali, documentali o altri obblighi previsti dalla normativa applicabile, nonché per la gestione e la tutela di diritti e interessi legittimi connessi alla sicurezza del sito, alla prevenzione di abusi e frodi e alla gestione di eventuali contestazioni.

Quando un'attività richiede il consenso dell'interessato, il trattamento viene effettuato sulla base del consenso validamente espresso. Il consenso può essere revocato secondo le modalità disponibili, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

4. Gestione degli ordini, consegne e assistenza

Per completare un acquisto è necessario trattare i dati indispensabili alla gestione dell'ordine e alla consegna. Gli ordini sono preparati per la spedizione entro 1-3 giorni e la consegna è prevista indicativamente entro 5-8 giorni sul territorio italiano.

Per eseguire la consegna, i dati strettamente necessari possono essere comunicati ai soggetti coinvolti nella logistica e nel trasporto, inclusi, a seconda della spedizione, DHL Express, UPS® e FedEx. Tali informazioni possono comprendere nome del destinatario, indirizzo di consegna, numero di telefono, e-mail, informazioni sui colli e indicazioni operative necessarie per concordare una consegna o gestire un mobile voluminoso.

I dati relativi a fotografie dell'imballaggio, prove di consegna, segnalazioni di urti o danni, misure del prodotto, componenti, assemblaggio o altre caratteristiche del mobile sono utilizzati esclusivamente nella misura necessaria per esaminare e gestire la specifica richiesta del cliente.

5. Pagamenti, resi e rimborsi

Le informazioni necessarie alla gestione dei pagamenti possono essere trattate tramite i fornitori dei servizi di pagamento utilizzati durante il checkout. marchandaxis tratta le informazioni necessarie alla gestione amministrativa dell'ordine e del rimborso senza utilizzare i dati per finalità incompatibili con quelle illustrate nella presente informativa.

Il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo la politica di reso applicabile. In caso di valido recesso, tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta, sono rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui marchandaxis viene informata della decisione di recedere. Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta restituzione, se precedente.

Le attività operative relative all'elaborazione del rimborso richiedono normalmente 3-7 giorni. Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito sul conto o sul metodo di pagamento del cliente può richiedere indicativamente 5-10 giorni in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

I dati relativi a resi, rimborsi, prove di restituzione, informazioni sul prodotto e comunicazioni con il cliente sono trattati nella misura necessaria alla gestione della richiesta e agli eventuali obblighi amministrativi e documentali correlati.

6. Comunicazione dei dati a fornitori e destinatari

I dati personali possono essere comunicati, nei limiti necessari alle rispettive funzioni, a fornitori di servizi tecnici, piattaforme di commercio elettronico, servizi di hosting, fornitori di pagamento, consulenti, soggetti che prestano assistenza amministrativa o contabile, vettori, operatori logistici e altri soggetti coinvolti nell'esecuzione dell'ordine o nella gestione del sito.

Tali soggetti possono trattare i dati in qualità di responsabili del trattamento, autonomi titolari o secondo altra qualificazione prevista dalla normativa applicabile, in funzione del servizio svolto e delle rispettive responsabilità.

I dati personali possono inoltre essere comunicati alle autorità o ad altri soggetti quando ciò sia richiesto dalla normativa applicabile, da un provvedimento legittimo o quando la comunicazione sia necessaria per accertare, esercitare o difendere un diritto.

7. Trasferimenti internazionali dei dati

Nell'ambito dell'utilizzo di piattaforme tecnologiche, servizi di hosting, strumenti di pagamento, fornitori logistici o altri prestatori di servizi, alcuni dati personali possono essere trattati o resi accessibili da soggetti situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando un trasferimento internazionale di dati personali è necessario, esso viene gestito mediante gli strumenti e le garanzie previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, tenendo conto della destinazione del trasferimento, della natura del servizio e delle misure contrattuali, organizzative o tecniche disponibili.

8. Conservazione e sicurezza dei dati

I dati personali sono conservati per il periodo necessario al perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per il periodo necessario all'adempimento di obblighi legali, amministrativi, fiscali, contabili o alla gestione di eventuali controversie e richieste.

I periodi di conservazione possono differire in funzione della categoria di dati, del tipo di rapporto con il cliente, dell'esistenza di un ordine, di una richiesta di reso o rimborso, di una contestazione o di un obbligo previsto dalla normativa applicabile.

Sono adottate misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali contro accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, alterazione o divulgazione non autorizzata, tenendo conto della natura dei dati, delle modalità di trattamento e dei rischi connessi.

9. Cookie, tecnologie analoghe e preferenze dell'utente

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe necessari al funzionamento tecnico, alla sicurezza, alla gestione del carrello, del checkout e delle preferenze dell'utente. Ulteriori tecnologie possono essere utilizzate, quando consentito, per analisi, misurazione delle prestazioni o altre finalità per le quali sia richiesta una scelta dell'utente.

Quando la normativa applicabile richiede il consenso, i cookie e le tecnologie non strettamente necessari vengono utilizzati in conformità alle preferenze espresse dall'utente. Le preferenze possono essere modificate attraverso gli strumenti disponibili sul sito o mediante le impostazioni del browser, nei limiti tecnicamente applicabili.

10. Diritti dell'interessato

Nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l'interessato può chiedere informazioni sul trattamento dei propri dati personali e richiederne l'accesso, la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento. Può inoltre opporsi a determinati trattamenti e richiedere la portabilità dei dati quando ricorrono le condizioni previste.

Quando il trattamento è fondato sul consenso, l'interessato può revocare il consenso in qualsiasi momento, senza che ciò incida sulla liceità delle attività di trattamento effettuate prima della revoca.

L'interessato ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati personali qualora ritenga che il trattamento dei propri dati non sia conforme alla normativa applicabile.

Le richieste possono essere inviate all'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti. Per evitare accessi o modifiche non autorizzati, può essere necessario verificare in modo proporzionato l'identità della persona che presenta la richiesta.

11. Trasparenza commerciale e informazioni collegate all'ordine

Le informazioni raccolte durante l'acquisto possono essere utilizzate per comunicare al cliente lo stato dell'ordine, eventuali aggiornamenti sulla consegna, informazioni operative relative a mobili voluminosi, appuntamenti con il vettore, istruzioni relative a resi o imballaggi e chiarimenti riguardanti caratteristiche del prodotto quali dimensioni, materiali, variazioni cromatiche, venature naturali del legno o modalità di assemblaggio.

Le spedizioni sono effettuate in Italia. Per gli ordini di importo pari o superiore a €329,99 la spedizione standard è gratuita; per gli ordini di importo inferiore viene applicato un costo di €3,99. Tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo dei prodotti e non sono richiesti al cliente costi aggiuntivi oltre agli importi indicati durante il processo di acquisto.

Le informazioni relative a spedizione, recesso, restituzione e rimborso vengono trattate esclusivamente nella misura necessaria alla gestione dell'ordine, all'assistenza del cliente, all'adempimento degli obblighi applicabili e alla tutela delle parti coinvolte nella transazione.

12. Contatti per la privacy e il Servizio Clienti

Per richieste relative ai dati personali, all'esercizio dei diritti, agli ordini, alle consegne, ai resi, ai rimborsi o ad altre questioni connesse ai servizi del sito, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

marchandaxis

Indirizzo: 牛窓町千手1273, 瀬戸内市, 岡山県, 701-4304

Telefono: +81(709)309 38 58

E-mail: plainservice@archandaxis.com

Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00; sabato e domenica chiuso.

Per le richieste relative a un ordine già effettuato, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni strettamente necessarie alla gestione della richiesta.