Controllo del Prodotto al Momento della Consegna

Indicazioni pratiche per verificare imballaggio, colli, componenti, superfici e condizioni generali dei mobili archandaxis al momento della ricezione.

1. Verificare il numero dei colli

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello indicato nella documentazione di spedizione o nelle informazioni relative all'ordine.

Alcuni mobili di grandi dimensioni possono essere suddivisi in più imballaggi contenenti pannelli, strutture, ferramenta o altri componenti. È quindi consigliabile controllare tutti i colli prima di iniziare l'apertura e il montaggio.

Se uno o più colli risultano mancanti, è opportuno segnalarlo al vettore quando possibile e contattare il Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine.

2. Controllare l'imballaggio esterno

Prima di aprire i colli, verificare visivamente le condizioni dell'imballaggio. Prestare attenzione a schiacciamenti, perforazioni, strappi, aperture, deformazioni, tracce di umidità o segni di urto.

Se sono presenti danni evidenti, è consigliabile fotografare l'imballaggio prima dell'apertura, includendo sia una vista generale sia immagini ravvicinate delle aree interessate.

Quando possibile, segnalare al vettore le anomalie visibili al momento della consegna. La mancata annotazione immediata non elimina gli eventuali diritti inderogabili del consumatore in caso di effettivo danno o non conformità del prodotto.

3. Aprire i colli con attenzione

Durante l'apertura dell'imballaggio, utilizzare attenzione per evitare di danneggiare accidentalmente pannelli, tessuti, superfici verniciate, vetro o altri componenti.

Se vengono utilizzati cutter o altri strumenti da taglio, evitare incisioni profonde e mantenere la lama lontana dalle superfici del prodotto.

Conservare temporaneamente l'imballaggio, le protezioni interne, le etichette e la ferramenta almeno fino al completamento del controllo iniziale del prodotto.

4. Verificare superfici e parti visibili

Dopo l'apertura, controllare pannelli, piani, ante, cassetti, gambe, strutture e altre parti visibili prima di iniziare il montaggio.

Prestare attenzione a eventuali graffi profondi, crepe, rotture, scheggiature, deformazioni, ammaccature, distacchi della finitura o altri danni che sembrino incompatibili con le normali caratteristiche del materiale.

Leggere variazioni di colore, venatura, nodi, texture o disegno possono essere caratteristiche naturali o proprie della finitura e devono essere distinte da un danno effettivo.

5. Controllare ferramenta e componenti

Prima del montaggio, verificare che siano presenti viti, bulloni, dadi, cerniere, guide, staffe, piedini, maniglie, supporti e altri componenti indicati nelle istruzioni.

Controllare anche che la ferramenta non presenti deformazioni, rotture o filettature danneggiate che possano impedire un assemblaggio corretto.

Se una parte manca o risulta danneggiata, non è consigliabile sostituirla con componenti improvvisati o non previsti prima di aver verificato la compatibilità.

6. Confrontare il prodotto con l'ordine

Verificare che il prodotto ricevuto corrisponda al modello, alla configurazione, al colore e alle caratteristiche selezionate nell'ordine.

È consigliabile confrontare le informazioni riportate sull'imballaggio e sui documenti disponibili con la conferma dell'ordine, soprattutto quando sono state acquistate più varianti o più unità.

Eventuali differenze dovute alla resa dello schermo, all'illuminazione o alle naturali caratteristiche dei materiali devono essere valutate separatamente rispetto a un'effettiva consegna di un prodotto diverso da quello ordinato.

7. Controllo prima del montaggio

Prima di iniziare l'assemblaggio, è opportuno completare un controllo generale di tutti i componenti. Il montaggio di parti già danneggiate può rendere più difficile individuare l'origine del problema o può aggravare il danno.

Se vengono rilevati pannelli rotti, ferramenta mancante, componenti deformati o altri problemi significativi, è consigliabile interrompere il montaggio e contattare il Servizio Clienti.

Non eseguire autonomamente tagli, forature, incollaggi, verniciature o altre modifiche sulla parte interessata prima della verifica, quando tali interventi potrebbero alterare lo stato originario del prodotto.

8. Fotografare eventuali anomalie

In presenza di danni, parti mancanti o altre anomalie, fotografie chiare possono facilitare la verifica. È utile documentare l'intero prodotto o componente e successivamente effettuare immagini ravvicinate dell'area interessata.

Se il problema sembra collegato al trasporto, fotografare anche la scatola, le protezioni interne, le etichette di spedizione e i punti dell'imballaggio che presentano segni di urto.

Per differenze relative a colore o finitura, quando possibile utilizzare luce naturale o neutra, evitando filtri fotografici che possano modificare artificialmente la tonalità.

9. Segnalare il problema al Servizio Clienti

Se viene riscontrato un prodotto errato, danneggiato, incompleto o apparentemente non conforme, è consigliabile contattare il Servizio Clienti non appena ragionevolmente possibile.

Per agevolare la gestione della richiesta, indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato, una breve descrizione del problema e allegare, quando disponibili, fotografie dell'imballaggio e del componente coinvolto.

archandaxis valuterà la segnalazione sulla base delle informazioni disponibili e fornirà le indicazioni operative compatibili con la natura del caso e con i diritti applicabili al consumatore.

10. Conservare temporaneamente imballaggio e componenti

Quando viene rilevato un problema alla consegna, è consigliabile non smaltire immediatamente l'imballaggio e le protezioni interne interessate, poiché possono essere utili per documentare le condizioni di trasporto o per organizzare un eventuale ritiro.

Anche ferramenta, etichette, componenti danneggiati e parti non utilizzate dovrebbero essere conservati fino a quando non siano state ricevute le indicazioni necessarie.

Se è richiesto un reso, il prodotto deve essere adeguatamente protetto. Quando l'imballaggio originale non è più utilizzabile, può essere necessario impiegare un imballaggio equivalente e idoneo alle dimensioni e alla natura del mobile.

11. Danni da trasporto, non conformità e diritti del consumatore

Un danno da trasporto, un prodotto errato, componenti mancanti o una reale non conformità devono essere distinti dalle normali variazioni di materiale, colore, venatura, texture o dalle ordinarie tolleranze dimensionali compatibili con il prodotto.

In presenza di un effettivo problema, il cliente può contattare archandaxis per la relativa verifica e per l'applicazione delle soluzioni previste dalla normativa e dalle condizioni di vendita applicabili.

Le indicazioni contenute in questa guida hanno finalità operative e non limitano né sostituiscono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

12. Contatti e Servizio Clienti

Per segnalazioni relative alla consegna, a colli mancanti, danni, componenti incompleti, prodotti errati o altre anomalie di un prodotto archandaxis, è possibile contattare il Servizio Clienti utilizzando i seguenti recapiti:

archandaxis

Indirizzo: 牛窓町千手1273, 瀬戸内市, 岡山県, 701-4304

Telefono: +81(709)309 38 58

E-mail: plainservice@archandaxis.com

Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00; sabato e domenica chiuso.

Per agevolare la verifica, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e allegare fotografie dell'imballaggio, del prodotto e della parte interessata quando disponibili.